Passo a passo criados pela nossa equipe para resolver problemas reais do dia a dia.
Resolva erro SSL, página em branco e certificado não reconhecido no PJe, e-SAJ e e-Proc.
Acesse novamente o site do tribunal. O erro deve ter sido resolvido.
Tutorial atualizado mensalmente
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Guia completo para Windows, Mac e Linux. Assine documentos judiciais eletrônicos com facilidade.
O que é o PJe Office?
O PJe Office é o software obrigatório para assinar documentos no Processo Judicial Eletrônico (PJe). Ele já inclui o Java Runtime Environment (JRE) necessário para seu funcionamento. Basta baixar a versão correta para seu sistema e seguir os passos abaixo.
Acesse o site do tribunal onde você atua ou o portal do CNJ e baixe a versão mais recente para Windows (arquivo .exe).
(ou versão 32 bits, se necessário)
Clique duas vezes no arquivo baixado. Se aparecer uma mensagem de segurança do Windows, clique em "Executar assim mesmo".
O instalador pode solicitar permissão de administrador. Clique em "Sim".
Ao final, marque a opção "Executar PJe Office" e clique em "Concluir".
✓ PJe Office instalado com sucesso!
Obtenha a versão para Mac (arquivo .dmg) no site oficial.
Clique duas vezes no arquivo .dmg para montar o volume. Arraste o ícone do PJe Office para a pasta Aplicativos.
Arraste e solte o aplicativo sobre a pasta "Aplicativos".
Ao abrir o PJe Office pela primeira vez, o Mac pode bloquear por segurança.
Agora você pode abrir o PJe Office normalmente pela pasta Aplicativos ou Launchpad.
✓ Instalação concluída no Mac!
Obtenha o arquivo .deb da versão Linux no site do tribunal.
Abra o terminal na pasta onde o arquivo foi baixado e execute:
sudo dpkg -i pje-office_*.deb
Se houver erros de dependência, execute:
sudo apt-get install -f
O PJe Office estará disponível no menu de aplicativos ou pode ser iniciado pelo comando:
pje-office
Obtenha o arquivo .rpm da versão Linux.
sudo rpm -ivh pje-office-*.rpm
Ou usando o gerenciador de pacotes:
sudo dnf install pje-office-*.rpm
Procure nos aplicativos ou execute pje-office no terminal.
Nota: O PJe Office para Linux inclui seu próprio JRE, portanto não é necessário instalar Java separadamente.
sudo apt --fix-broken install
Arquitetura: O PJe Office geralmente é oferecido nas versões 64 bits. Se você possui um sistema 32 bits, procure por uma versão compatível no site do seu tribunal.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Guia completo para Windows 10/11, Mac e Linux. Funciona para qualquer certificadora (Certisign, Soluti, Valid, etc.).
Funciona para TODAS as certificadoras!
Este tutorial ensina a instalar qualquer certificado A1 (arquivo .pfx ou .p12) em qualquer sistema operacional. Você já deve ter baixado o arquivo do site da sua certificadora (Certisign, Soluti, Valid, Serasa, etc.).
Encontre o arquivo .pfx ou .p12 baixado da certificadora.
certificado_empresa.pfx
ou
certificado.p12
Pressione Windows + R e digite:
Pressione Enter ou clique em OK
Clique em "Procurar" e selecione seu arquivo .pfx ou .p12
✔ Certifique-se de que o tipo de arquivo seja "Troca de Informações Pessoais"
Se não aparecer, mude o filtro para "Todos os arquivos (*.*)"
Digite a senha que você cadastrou no site da certificadora
Selecione "Colocar todos os certificados no repositório a seguir"
Clique em "Procurar" e escolha "Pessoal"
Clique em "Concluir" e depois "OK" na mensagem de sucesso.
✓ Importação concluída com sucesso!
Atenção: Este modo requer senha de administrador do computador.
Pressione Windows + R e digite:
Expanda "Certificados" → "Pessoal"
Clique com direito em "Pessoal" → "Todas as Tarefas" → "Importar"
Siga os mesmos passos 3 a 7 do modo "Usuário Atual"
Encontre o arquivo .pfx ou .p12 baixado da certificadora no Finder.
certificado_empresa.pfx
ou
certificado.p12
Abra o "Acesso às Chaves" (Keychain Access)
Você encontra em:
Ou busque com Spotlight (Cmd + Espaço) e digite "Acesso às Chaves"
No menu lateral esquerdo, selecione:
ou
Procure por seu certificado na lista:
Ele aparecerá em "Certificados" com o nome da sua empresa ou CPF
✓ Certificado instalado com sucesso!
Dica para navegadores: No Mac, o Chrome e Safari usam o Acesso às Chaves automaticamente. Para o Firefox, você precisa configurar o módulo separadamente (veja nosso tutorial específico).
No Linux, existem duas formas principais: via NSS (para navegadores) e via armazenamento do sistema.
Este método instala o certificado para ser usado nos navegadores.
sudo apt update sudo apt install libnss3-tools openssl
sudo dnf install nss-tools openssl
# Extrair certificado openssl pkcs12 -in certificado.pfx -clcerts -nokeys -out certificado.pem # Extrair chave privada openssl pkcs12 -in certificado.pfx -nocerts -out chave.pem
# Para o perfil padrão do Firefox certutil -A -n "Meu Certificado" -t "C,," -i certificado.pem -d ~/.mozilla/firefox/*.default-release # Para o Chrome certutil -A -n "Meu Certificado" -t "C,," -i certificado.pem -d ~/.pki/nssdb
Onde "Meu Certificado" é um nome de sua escolha para identificar o certificado.
Este método instala o certificado para uso geral do sistema.
# Converter PFX para PEM primeiro (ver passo anterior) sudo cp certificado.pem /usr/local/share/ca-certificates/ sudo update-ca-certificates
sudo cp certificado.pem /etc/pki/ca-trust/source/anchors/ sudo update-ca-trust
✓ Certificado instalado no sistema!
Nota: Os comandos acima são para distribuições baseadas em Debian/Ubuntu e Red Hat/Fedora. Para outras distribuições, os nomes dos pacotes podem variar, mas o conceito é o mesmo.
Funciona para todas as certificadoras: Certisign, Soluti, Valid, Serasa, AC Safeweb, AC Secretaria da Fazenda, AC SERPRO, etc. O processo é o mesmo para qualquer certificado A1 porque todas seguem o padrão ICP-Brasil.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Compilado completo dos erros mais frequentes: "falha na assinatura", "plugin não encontrado", "Java não carrega" e muito mais.
Erros mais comuns: Falha na assinatura • Plugin não encontrado • Java não instalado • Certificado não reconhecido
Diagnosticamos os erros mais frequentes!
Selecionamos os 7 erros mais comuns do PJeOffice e preparamos soluções passo a passo. Identifique seu erro e siga a solução correspondente.
"Falha ao assinar o documento" ou "Erro no processo de assinatura"
Solução: Verifique a validade do certificado:
Solução: Reinstale os drivers:
StarSign (GD):
Baixe o driver no site da GD e reinstale
SafeNet (eToken):
Reinstale o "SafeNet Authentication Client"
Solução: Atualize o Java para versão 8 (recomendada 8u431):
Ver solução completa no erro #3Dica: Teste a assinatura em um documento simples primeiro. Use o "Assinador" do próprio PJeOffice.
"Plugin do PJe não encontrado" ou "Clique aqui para instalar o plugin" (mesmo já instalado)
Solução: Use o navegador correto:
O PJeOffice foi feito para substituir o plugin do navegador. Use o aplicativo instalado no computador.
Solução: Reinstale o PJeOffice:
Solução: O PJeOffice precisa do Java 32 bits:
"Java não encontrado" ou "Versão do Java não suportada"
Remova versões antigas do Java
Painel de Controle → Programas e Recursos → Desinstale TODAS as versões do Java
Baixe a versão correta (32 bits)
Use este link: Java 8 Update 431 (32 bits)
Instale com privilégios de administrador
Clique direito no instalador → "Executar como administrador"
Configure as variáveis de ambiente
JAVA_HOME: C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_431
Path: Adicionar %JAVA_HOME%\bin
Teste no terminal
Abra o CMD e digite: java -version
🔍 Verificação rápida:
No PJeOffice, vá em Ajuda → Sobre. Deve aparecer: "Java: 1.8.0_431 (32 bits)"
"Nenhum certificado encontrado" ou "Selecione um certificado" (lista vazia)
Teste em outra porta USB. Evite hubs.
O LED do token acende? Se não, pode ser problema no hardware.
Verifique no Gerenciador de Dispositivos se aparece com ? ou !
Reinstale o driver do token.
No PJeOffice, configure o módulo correto:
Ferramentas → Opções → Certificados → Módulo PKCS#11
| Token | Caminho do módulo |
|---|---|
| GD StarSign | C:\Windows\System32\dkck201.dll |
| SafeNet/eToken | C:\Windows\System32\eToken.dll |
| Certisign (Safesign) | C:\Windows\System32\aetpkss.dll |
"Token não encontrado" ou "Dispositivo não conectado"
"Aguardando" infinito ou página em branco
1. Limpe o cache do PJeOffice
Feche o PJeOffice → Delete a pasta: %appdata%\PJeOffice\cache
2. Verifique o firewall/antivírus
Desative temporariamente para testar. Adicione o PJeOffice à lista de exceções.
3. Memória insuficiente
No PJeOffice: Ajuda → Configurações → Aumente a memória para 1024 MB
4. Proxy configurado
Verifique se precisa configurar proxy: Ferramentas → Opções → Rede
"SSL handshake failed" ou "Não foi possível estabelecer conexão segura"
Ajuste data e hora do sistema
Certificado digital depende da hora certa. Ajuste data/hora automático.
Atualize a cadeia ICP-Brasil
Baixe e instale as raízes atualizadas do ITI
Configure TLS no Java
Adicione no arquivo: %JAVA_HOME%/lib/security/java.security
Incluir: jdk.tls.client.protocols=TLSv1.2
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Guia completo com testes simples que você mesmo pode fazer antes de chamar um técnico. 80% dos casos resolvem sozinhos!
Calma! Isso é mais comum do que parece.
Esse erro significa que seu computador não conseguiu conversar com seu certificado digital (aquele token ou cartão que você usa para acessar os sistemas). Antes de sair procurando ajuda técnica, respira fundo e segue esse passo a passo simples. 80% das vezes resolve sozinho! 💪
Retire o token, espere 5 segundos e conecte em outra porta USB. De preferência direto no computador, sem usar aqueles hubs extensores.
Quando conectar, escute se o computador faz aquele barulhinho "tum dum" de reconhecimento. Se ouvir, é sinal que ele detectou algo!
Apareceu alguma mensagem falando que o dispositivo foi reconhecido? Se sim, ótimo sinal!
Pode parecer piada, mas resolve mais da metade dos casos. O computador às vezes fica confuso e uma reinicialização limpa tudo.
Todo certificado A3 instala um programa no computador. Pode ser SafeNet, WatchData, GD, etc. Vamos ver se ele está enxergando seu token:
Se apareceu: O token está funcionando! O problema pode ser no navegador.
Se não apareceu: Pode ser driver ou o próprio token.
Agora vamos ver se o navegador enxerga seu certificado:
Dica importante: Se não aparecer a tela para escolher o certificado, pode ser problema de comunicação entre o navegador e o token. Não se desespere, ainda temos o próximo passo!
Se você chegou até aqui e nada funcionou, vamos fazer um teste de detetive:
Teste seu token em outro computador. Se funcionar lá, o problema é no SEU computador.
Teste outro token no seu computador. Se funcionar, o problema é no SEU token.
🔍 Descobrindo o culpado:
Se você:
Antes de ligar, tenha em mãos:
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Guia para desbloquear token nos principais gerenciadores: StarSign (GD) e SafeNet (Aladdin/eToken).
Urgente: 3 tentativas erradas bloqueiam o token. Não tente adivinhar!
⚠️ Atenção! Isso vale para TODOS os modelos:
Seu token tem um limite de 3 tentativas de PIN. Depois disso, ele BLOQUEIA. Para desbloquear, você precisa do código PUK que veio no cartão ou envelope do token.
📦 Informações importantes:
Gerenciador da Gemalto / GD - Interface "Token administration"
Procure pelo programa no seu computador:
File → Token administration
Ou procure pelo ícone de token na barra de ferramentas
Clique com o botão direito → "Unblock token" ou "Desbloquear PIN"
Gerenciador: SafeNet Authentication Client Tools
Procure na bandeja do sistema (ícone ao lado do relógio) ou no menu Iniciar:
No SafeNet Client, você verá uma lista de tokens:
Opção 1:
Clique com botão direito → "Unlock Token"
Opção 2:
Menu "Token" → "Unlock Token"
Será aberta uma janela pedindo:
Gerenciador: SafeNet Authentication Client (mesmo do eToken)
O mesmo programa do eToken! Procure por:
Na lista, procure por:
Pode aparecer também como "SafeNet USB Token"
Clique com botão direito no token → "Unlock Token"
Tela de desbloqueio:
Nota: Os tokens 5110/5100 usam o mesmo software do eToken Pro (SafeNet Authentication Client). O processo é idêntico, muda apenas o nome do dispositivo na lista.
3 tentativas de PIN errado = bloqueio. 10 tentativas de PUK errado = bloqueio PERMANENTE.
Ligue para a autoridade certificadora (Certisign, Soluti, etc.) - eles podem gerar um novo.
Chame a DataPrime no WhatsApp: (91) 98880-9940
Pronto! Agora seu certificado está desbloqueado.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Ferramenta executável para atendimento da DataPrime. Baixe, execute e compartilhe o número.
Não precisa instalar! Só executar e compartilhar o número.
Rápido, simples e sem complicação!
O AnyDesk é a ferramenta que usamos para atendimento remoto. Não precisa instalar nada - é só baixar, executar e compartilhar o número conosco. Em menos de 1 minuto você já está pronto para o atendimento!
Importante: Na primeira execução, o Windows pode mostrar um aviso de segurança. Basta clicar em "Executar assim mesmo" - é seguro, é o próprio AnyDesk original.
426 953 817
(Este número é único do seu computador)
É só esse número que você precisa compartilhar com o suporte da DataPrime.
Vai aparecer uma janela como esta:
🔔 Solicitação de conexão
Técnico DataPrime está solicitando acesso
Clique em "Aceitar" para permitir o acesso
Se você quiser instalar o AnyDesk (para uso frequente), é simples:
Mas lembre-se: não precisa instalar para receber suporte. A versão executável funciona perfeitamente.
Na primeira execução, o Mac vai pedir permissões:
Vá em Preferências do Sistema → Segurança e Privacidade → Privacidade e marque o AnyDesk nas duas opções.
Seu número AnyDesk:
739 284 516
Compartilhe este número com o suporte
Quando o técnico chamar:
Uma janela vai aparecer. Clique em "Aceitar" e pronto!
O acesso começa imediatamente.
No Linux, o AnyDesk também funciona de forma simples:
# Ubuntu/Debian wget -qO - https://keys.anydesk.com/repos/DEB-GPG-KEY | sudo apt-key add - echo "deb http://deb.anydesk.com/ all main" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/anydesk-stable.list sudo apt update sudo apt install anydesk
Seu ID:
815 372 649
Para conectar:
Compartilhe o ID com o suporte e clique em "Aceitar" quando aparecer a solicitação.
Resumo: Baixou, executou, compartilhou o número. Pronto! O técnico já consegue te atender.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Passo a passo completo para configurar o módulo Safesign e reconhecer certificados no Firefox Mac.
Configure o módulo Safesign no Firefox para Mac
Siga este passo a passo para que o Firefox reconheça corretamente seu certificado digital e você consiga acessar sistemas como PJe, e-SAJ e Projudi sem erros.
Localize o navegador Mozilla Firefox entre seus Aplicativos e dê um clique duplo para abri-lo.
No canto superior direito, clique na opção "Abrir Menu" (três barras horizontais) e depois clique em "Preferências".
No canto superior da página, digite na caixa de pesquisa a palavra "Certificado" e depois clique no botão "Dispositivos de Segurança".
Dispositivos de Segurança
Ao lado direito da janela clique no botão "Carregar".
No primeiro campo (Nome do módulo) digite "Safesign".
No segundo campo (Nome do arquivo do módulo) digite "libaetpkss.dylib" e clique em "OK".
O arquivo libaetpkss.dylib é o módulo de segurança da Safesign para macOS.
Ao lado esquerdo da janela deve aparecer o nome do módulo carregado (Safesign). Clique em "OK" para finalizar.
Navegador configurado com sucesso! Agora seus certificados serão reconhecidos no Firefox.
Dica: O arquivo libaetpkss.dylib geralmente está localizado em:
/Library/Application Support/Safesign/libs/
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!
Criamos tutoriais baseados nas perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
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